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做好服务以客为先——民生银行邳州支行服务在行动

发布日期:2022-05-09 06:02   来源:未知   阅读:

  在媒体多元化时代,金融行业也面临着巨大的挑战,新媒体技术的发展也让金融行业面临着更加快捷安全的交易模式,对于行业的基础服务来说,追求服务细节,完善服务细节成为金融行业的重要竞争方式。“以客为先”的服务理念是媒体多元化时代的要求。

  这几天,民生银行邳州支行的厅堂内比平时更加热闹繁忙,厅堂里被等待办理兑付拆迁款的客户挤得满满当当,民生银行的员工们更像“小蜜蜂”一样忙碌着。为了尽快给等待的客户办理好业务、服务好每一位客户,民生银行邳州支行的员工们丝毫不敢怠慢,以最快的效率为客户介绍、填单、办理,整个业务流程顺畅、一气呵成。网点工作人员更是忙起来连口水都来不及喝,从早到晚坚守在自己的工作岗位上。因为等待办理业务的客户较多,有些顾客表现出不耐烦的情绪。邳州支行的员工及时发现了客户的情绪,为等待的客户送上一杯热茶,耐心的先给客户做好解释工作,同时把需要填写的单据递到客户手上,安抚客户情绪的同时,节约业务办理的时间。

  这天中午,眼看到中午轮班吃饭的时间了,可是还有三个客户在等待开卡,有位住的较远的阿姨担心的和工作人员说“小姑娘啊,我家里住得远,一会儿就没有回去的车了,你们中午还给办理业务吗?”这时候我们正在开卡的工作人员微微一笑说:“阿姨您不要着急,不给你们开好卡,我是不会去吃饭的,太阳不下山,我们不下班嘛。”一句轻松的玩笑化解了客户的烦躁。也拉近了客户和我们的距离。

  从顾客走进支行,服务经理首次接待,指导客户填单子,到客户开卡,再到柜台办理业务,每个岗位都很辛苦,但没有一个人抱怨,仍然在自己的岗位上尽最大的努力,将最美丽的微笑呈现给我们每一位客户。为客户提供良好的客户体验,想客户之所想,急客户之所急是民生银行不变的服务追求。以客为先,民生银行邳州支行在行动!